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博愛眼科溝通技巧培訓大課堂

作者:鄭州博愛眼科中心 點擊量: 時間:2019-05-08 在線預約 | 點擊咨詢

為了提高醫院護理部的服務溝通能力,為患者提供優質滿意的護理服務,構建和諧醫患關系。我院護理部于2015年11月27日下午5點30分,舉辦了“護患溝通技巧”培訓講座。由博愛眼科醫療服務部朱麗丹負責本次培訓的主講人,全體護理部成員參加了此次培訓。

本次培訓的主要內容有

1)如何進行有效溝通;

(2)針對不同性格的人選擇不同的溝通方式;

(3)巧妙運用語氣、表情、動作使表達較易接受;

(4)儀容儀表在溝通中的重要性;

(5)與患者溝通中應該避免的語言。

培訓過程中有許多互動環節,還舉出許多發生在我們身邊的例子,系統講解了醫患溝通概述、不同情景狀態下的溝通技巧、醫患溝通中應注意的問題、醫患溝通障礙的基本分類及表現等,全面地闡述了醫患溝通的重要性、必要性和醫患溝通靈活運用的要求。朱麗丹指出,醫護人員不僅要具備豐富的醫學知識和精湛的臨床技能,較要發自內心的尊重患者,注重與患者的情感交流與溝通,耐心傾聽并正確引導患者選擇較佳治療方案,促進患者盡快全面康復,較大程度維護患者利益。主講人講的言簡意賅,聽眾聽得有滋有味,每人都印象深刻,受益良多,培訓結束時大家都表示受益匪淺,給予了主講人熱烈的掌聲。

希望這次培訓可以對以后上下級之間、同事之間、醫患之間以及醫生與患者家屬之間的溝通有很大的幫助!使市中醫院博愛眼科護理部的服務質量較上一層樓!

醫院環境

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